Ettersom våre lagerninjaer virkelig er lynraske, kan det dessverre en gang innimellom skje at en feil vare sniker seg sammen med en ordre.
Om dette har skjedd med deg, bes du ta kontakt med vårt kundeserviceteam på e-post: hei@kostymer.no, så finner vi sammen en løsning.
Det kan ta opptil 20 minutter fra du legger inn bestillingen til du mottar en e-post som bekrefter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen innen dette tidsrommet, kan det blant annet skyldes:
Sjekk først spamfilteret i innboksen din. Hvis du ikke finner e-posten der, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt på e-post: hei@kostymer.no.
Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt så raskt som mulig på telefon 23 96 45 76.
Hvis lagerninjaene våre ikke har begynt å pakke bestillingen, kan vi kansellere den. Hvis den allerede pakkes eller er ferdig pakket, er det dessverre for sent å kansellere.
Hvis bestillingen ikke kan kanselleres, kan du la pakken bli liggende på hentestedet. Den sendes da automatisk i retur til oss. Når returen er behandlet, mottar du en kreditnota og får beløpet tilbakebetalt. Hvis du ikke henter pakken og den returneres til oss, trekkes et returgebyr på 45 kroner.
Tips: Du finner oppdatert status i ordrebekreftelsen du mottok på e-post.
Om det er mulig å legge til flere varer i bestillingen, avhenger av om den allerede pakkes eller fortsatt venter på lageret. Lagerninjaene våre er raske, så ta kontakt så tidlig som mulig.
Kontakt kundeserviceteamet vårt på e-post hei@kostymer.no eller telefon 23 96 45 76. De gjør det de kan for å legge til litt ekstra fest og farger i bestillingen.
Tips: Du kan se hvor langt bestillingen har kommet ved å sjekke ordrestatusen via ordrebekreftelsen.
Aktive kampanjer finner du på nettsiden vår. Hvis ingen kampanje vises, har vi ingen aktiv kampanje akkurat nå.
Skal du legge inn en større bestilling? Kontakt kundeserviceteamet vårt på e-post hei@kostymer.no. Hvis bestillingen oppfyller vilkårene våre for mengderabatt, setter vi gjerne sammen et tilbud.
Da kan kundeserviceteamet behandle henvendelsen raskere.
Hvor raskt vi sender bestillingen, avhenger av varene du har bestilt. Vi har et lager i Danmark og flere lagre i utlandet. I nettbutikken kan du derfor bestille både lagervarer og bestillingsvarer.
Lagervarer er merket med grønt. Bestiller du lagervarer før kl. 12:00 på en hverdag, sender vi bestillingen samme dag. Bestiller du etter kl. 12:00, blir bestillingen levert innen 4–7 dager.
Bestillingsvarer er merket med gult. Det kan ta 4–7 virkedager før vi sender bestillingsvarer.
Les mer om leveringstider og priser i området ditt her.
Merk: Leveringsdatoen er et estimat beregnet av Posten.
Tips: Du finner forventet leveringsdato i handlekurven.
Kostymer.no matcher alltid våre konkurrenters priser. På den måten sikrer vi at du får den beste og laveste prisen der ute. Det eneste kravet vi stiller er at konkurrentens nettbutikk/butikk er norsk eid, at varene er på lager hos konkurrenten, og at varen er identisk med den varen du ønsker prismatch på.
Har du funnet en vare billigere et annet sted? Skynd deg å kontakte vårt kundeserviceteam på e-post: hei@kostymer.no. Vedlegg deretter lenken til produktet her, så sørger de for at du får matchet prisen.
Da må du bare oppgi ditt bestillingsnummer og kopiere inn en lenke til produktet, så krediterer vi differansen. Opplysningene må gis til oss senest 14 dager etter kjøpet.
Merk: Prismatchen gjelder ikke ved tilbud og kan ikke kombineres med andre rabatter.
Nei, vi tilbyr dessverre ikke å pakke inn gaver.
Det er dessverre ikke mulig å leie kostymer og tilbehør hos oss.
Hvis du ønsker å endre størrelsen på en vare i bestillingen, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt så raskt som mulig på telefon 23 96 45 76.
Hvis lagerninjaene våre ikke har pakket bestillingen ennå, kan vi endre størrelsen for deg. Hvis bestillingen allerede pakkes eller er ferdig pakket, er det dessverre for sent å gjøre endringer.
Hvis du ikke rekker å endre størrelsen, kan du la pakken bli liggende på hentestedet. Den sendes da automatisk i retur til oss. Når returen er behandlet, mottar du en kreditnota. Tilbakebetalingen behandles i samsvar med gjeldende returvilkår.
Tips: Du finner oppdatert status i ordrebekreftelsen du mottok på e-post.
Vi tilbyr ikke ordinære B2B-forhandleravtaler.
Ved større enkeltbestillinger kan du kontakte kundeserviceteamet vårt på e-post hei@kostymer.no. Hvis bestillingen oppfyller vilkårene våre for mengderabatt, setter vi gjerne sammen et individuelt tilbud.
Større mulige forhandlersamarbeid vurderes separat av markedsavdelingen. Kontakt kundeservice hvis du ønsker at vi skal vurdere en slik forespørsel.
Det er enkelt å foreta en ordre på hjemmesiden, bare følg disse 5 enkle trinnene:
Velg ut produktene du ønsker å bestille. Søk ved hjelp av søkefunksjonen øverst på siden, eller bruk navigasjonen til venstre.
Når du har funnet et produkt som du ønsker å se nærmere på. Klikk deg da inn på varen. Velg størrelse- samt antall. Legg deretter til varen i handlekurven ved å trykke på den grønne knappen: "Legg til i handlekurv".
Se handlekurven ved å trykke på knappen som er formet som en handlekurv i øverste høyre hjørne på siden. Da kommer du inn i kurven din. Dobbeltsjekk da om alle varene du har bestilt ligger der. Fullfør deretter bestillingen.
Tast inn dine personlige opplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-post. Velg deretter din foretrukne leveringsmetode. Trykk deretter på ''Fortsett til betalingsmetoder''. Velg da den betalingsformen du ønsker å benytte ved betaling.
Etter at betalingen er utført vil du motta en e-post med ordrebekreftelsen din, samt en SMS med ordrenummeret ditt.
Du finner status i ordrebekreftelsen du mottok på e-post.
Når bestillingen er pakket og sendt, mottar du automatisk en ny e-post med faktura og sporingsinformasjon, slik at du kan følge pakken fra lageret vårt til det valgte leveringsstedet.
Hvor raskt vi får sendt av gårde ordren din avhenger av varene du har bestilt. Hos Kostymer.no har vi et lager på adressen vår i Danmark, og flere i utlandet. Du kan derfor både bestille lagervarer og bestillingsvarer via hjemmesiden.
Disse er alltid merket med grønt på hjemmesiden. Om du har bestilt lagervarer innen kl. 12 (gjelder kun hverdager), så blir ordren din sendt samme dag. Om du har bestilt etter kl. 12, så vil ordren din bli levert innen 4-7 dager.
Disse er alltid markert med gult på hjemmesiden. Om du har bestilt bestillingsvarer kan det gå mellom 4-7 hverdager før vi får sendt ordren din.
Du kan lese alt om våre leveringstider og priser på levering i området ditt her.
Merk: Leveringstiden blir utregnet av Posten.
Tips: Du kan alltid se din forventede leveringsdato i handlekurven på hjemmesiden.
Posten har begynt med lørdagsfordeling av pakker til nærmeste postkontor/post-i-butikk.
For å motta pakken din i helgen så må du velge leveringsalternativ: Postkontor/post-i-butikk som leveringsmulighet når du skal sjekke ut.
Vi kan dessverre ikke garantere når pakken din blir distribuert. Vi anbefaler derfor at du bestiller i god tid.
Merk: Posten tilbyr ikke hjemlevering eller firmalevering på lørdager.
Vi tilbyr alltid gratis frakt ved kjøp over 1000 kr.
Fraktprisene våre starter på 59 kroner og avhenger av hvilket leveringsalternativ du velger.
Se alle våre leveringspriser her.
Vi varsler deg alltid på e-post og SMS når pakken forlater lageret vårt.
Hvis du har fått beskjed om at pakken har forlatt lageret, men ikke har mottatt den, kan det blant annet skyldes:
Kontakt Posten og spør om leveringen. Hvis det har oppstått en forsinkelse, kan de opprette en etterlysning. Postens telefonnummer er 22 03 00 45.
Spør også på det lokale hentestedet. Hvis pakken står som «på vei», kan den i noen tilfeller allerede være klar til henting uten å være skannet inn.
Hvis pakken fortsatt ikke blir funnet, kan du kontakte oss på e-post hei@kostymer.no eller telefon 23 96 45 76. Vi gjør vårt beste for å hjelpe deg. Vi anbefaler dette som siste utvei, fordi Posten vanligvis behandler henvendelsen raskere når du kontakter dem direkte.
Vi varsler deg alltid på e-post og SMS når pakken forlater lageret vårt.
Hvis du har fått beskjed om at pakken har forlatt lageret, men ikke har mottatt den, kan det blant annet skyldes at transportøren er forsinket eller fortsatt behandler pakken.
Kontakt Posten og spør om leveringen. Hvis det har oppstått en forsinkelse, kan de opprette en etterlysning. Postens telefonnummer er 22 03 00 45.
Hvis Posten ikke finner pakken, eller noe annet har skjedd, kan du kontakte oss på e-post hei@kostymer.no eller telefon 23 96 45 76. Vi gjør vårt beste for å hjelpe deg. Vi anbefaler dette som siste utvei, fordi Posten vanligvis behandler henvendelsen raskere når du kontakter dem direkte.
Posten leverer vanligvis mellom kl. 07:00 og 17:00. I travle perioder kan de også levere på ettermiddagen eller kvelden.
Du kan kontakte hentestedet du har valgt for å spørre når de vanligvis mottar pakker fra Posten.
Om du ikke rekker å hente pakken din i tide så blir den automatisk sendt tilbake til oss. Her vil vi behandle den som en retursak. Når vår returavdeling har behandlet saken din så vil du motta en automatisk kreditnota og pengene vil bli tilbakeført til kortet du brukte når du foretok ordren.
Så snart våre lagerninjaer har pakket og sendt avgårde ordren din, vil du motta en ny mail og SMS med sporingsnummeret ditt slik at du kan følge bestillingen din helt til døren.
Tips: Du finner oppdatert status i ordrebekreftelsen du mottok på e-post.
Hvis du ønsker å endre leveringsadressen, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt så raskt som mulig på telefon 23 96 45 76.
Hvis lagerninjaene våre ikke har pakket bestillingen ennå, kan vi oppdatere leveringsadressen. Hvis bestillingen allerede pakkes eller er ferdig pakket, er det dessverre for sent å endre adressen før pakken forlater lageret.
Hvis adressen ikke kan endres i tide, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling. Pakken med feil adresse returneres til oss hvis Posten ikke finner adressen, eller hvis mottakeren avviser eller returnerer pakken.
Når vi mottar pakken, behandler vi den som en retur. Du mottar en kreditnota når returavdelingen har behandlet saken. Tilbakebetalingen behandles i samsvar med gjeldende returvilkår.
Tips: Du finner oppdatert status i ordrebekreftelsen du mottok på e-post.
Følgende betalingsmuligheter er tilgjengelige i nettbutikken:
Når du velger Klarna som betalingsmulighet så velger du en forfallsdato på 14 dager fra den dagen varene blir sendt fra vårt lager. Du kjøper altså nå- men betaler først etter levering.
Fakturaen har en betalingsfrist på 14 dager. Du skal ikke betale for defekte varer om pakken din skulle blitt skadet under transport- eller om pakken din forsvinner.
Klarna er derfor en praktisk, enkel og risikofri betalingsmulighet.
Merk: Du kan alltid finne mer informasjon om Klarna på deres hjemmeside.
Beløpet blir først belastet når ordren din forlater lageret vårt.
Hos Kostymer.no har vi 100% åpenhet når det kommer til vår returpolitikk.
Derfor er vi alltid ærlig om hvorfor vi ikke tilbyr gratis frakt- og retur slik som mange andre e-handelsvirksomheter gjør.
Det er nemlig veldig vanlig å selv betale for returen, men ikke alltid helt opplagt for kunden når dette er tilfelle.
Mange e-handelsvirksomheter som reklamerer med gratis frakt- og retur legger nemlig til denne utgiften på deres salgspriser- eller krever et gebyr ved retur av varen. Ofte legger de til returfrakten når du sender varen tilbake, men dette er bare skrevet med liten skrift og vil derfor oppfattes som gratis av kunden.
Hos oss har vi 100% åpenhet. Derfor får du i stedet gratis frakt ved kjøp for over 1000 kr. og de billigste prisene på markedet. Og dermed også 100% prisgaranti. Samtidig har vi forhandlet oss frem til gode priser med transportselskapene slik at du kan kjøpe en returlapp hos oss for kun 99 kr. Denne kan normalt koste opp til 200 kr hos Posten. Vi følger selvfølgelig alle regler innenfor kjøpsloven.
Det er derfor ingen skjulte gebyrer hos oss, kun en trygg- og ærlig handel.
Du kan kjøpe vår returlapp her.
Vil du at vi kontakter leverandøren for å høre om vi kan skaffe flere? Kontakt kundeservice med ønsket antall og leveringsdato.
Vi gir beskjed på e-post så snart produktet er på lager!
Handlekurv
Ikke gå glipp av landets mest festlige produkter.
