Be om retur

Følg guiden under når du vil returnere, slik at vi kan spore returpakken din. Når du handler på Kostymer.no, har du alltid 30 dagers full returrett.

Du trenger ikke å legge ut for returetiketten

Du betaler ikke for returetiketten når du oppretter retursaken. Prisen er 45 kr. og blir automatisk trukket fra tilbakebetalingen din når vi har behandlet returen. Du trenger altså ikke å bruke penger en ekstra gang – beløpet trekkes direkte fra returordren din. Dette gjelder når du angrer kjøpet – har du mottatt en defekt eller feil vare, betaler du ikke for returen (se «Feil eller mangelfull vare?» nedenfor).

Vil du bytte til en annen størrelse eller vare?

Vi gjør ikke direkte bytte. Ønsker du for eksempel en annen størrelse, oppretter du en retur på varen du har, og bestiller den nye i nettbutikken. Slik er du sikker på at den nye varen ikke blir utsolgt mens returen din behandles.

Feil eller mangelfull vare?

Har du mottatt en defekt eller feil vare, skal du ikke betale for returen. Kontakt kundeservicen vår før du oppretter returen, så hjelper vi deg videre og dekker frakten.

Merk

Pakk alltid varen(e) i original emballasje med alt tilbehør (f.eks. papplapper og poser). Du mister returretten ved brutt forsegling på varer av helse- eller hygienemessige årsaker. Du trenger ikke å legge en lapp i pakken – retursaken din er allerede registrert hos oss.

Behandlingstid

Behandlingstiden tar vanligvis 7-14 dager. Du mottar en e-post med en kreditnota når vi har behandlet saken din. Pengene føres direkte tilbake til betalingskortet som ble brukt ved bestillingen.
OBS: Behandlingstiden kan være lengre i høysesonger.

Angrerett

Du har 30 dagers returrett fra dagen du mottar ordren din:

• Dag 0-14: Du kan angre kjøpet og sende varen tilbake – også selv om du har prøvd den.
• Dag 15-30: Varen må være ubrukt og i original stand og emballasje.

Husk: Når du har opprettet returen, må pakken være levert i pakkeshoppen senest 14 dager etter.